르꼬끄스포르티브

고객센터

상품 수선 안내

  • 품질 보증 기간

    르꼬끄 스포르티브 제품의 품질보증 기간은 구입일로부터 의류 1년, 용품(가방), 신발 6개월 입니다.

  • 수선 소요 기간

    수선 작업에 소요되는 기간은 평균적으로 상품 도착일로부터 10일~15일 소요됩니다.
    단, 오래된 제품이나 수선자재를 구입하는 과정이 발생될 경우 지체될 수 있습니다.

  • 수선 내용

    • 부자재수선은 동일 자재가 없을경우 유사한 자재로 수선됩니다.
    • 파손상태가 심한 경우에는 수선이 불가합니다.
    • 자체적인 결함이 아닌 사용시 발생되는 문제는 구입일에 관계없이 수선비가 발생합니다.
    • 제품의 전체 치수 및 디자인 변경, 심한 파손 등 규정 이외의 수선에 대해서는 불가능합니다.
    [의류]
    수선유형 비고
    시보리교체 비슷한 색상으로 교체가능, 없을 시 줄임수선(니트는 줄임만 가능)
    지퍼 및 부자재수선 동일자재 없을 시 유사한 자재로 대체하거나 수선 불가
    원단파손 자수처리 또는 원단 덧댐(유사원단으로 진행)
    구멍, 울트임 자수처리(스웨터는 멘딩도 가능_2mm이하 구멍)
    이염 및 탈색 원단 염색 불가
    필링 필링제거 수선
    바지 기장 수선 골프바지 기장 줄임만 가능
    [가방]
    수선유형 비고
    지퍼교체 및 부자재수선 동일자재 없을 시 유사한 자재로 대체하거나 수선
    지퍼 및 부자재수선 동일자재 없을 시 유사한 자재로 대체하거나 수선 불가
    원단파손 원단교체 불가
    [신발]
    수선유형 비고
    원단파손 (찢어짐, 뜯김) 원단 짜집기 혹은 원단접착으로 수선 가능
    창마모 신발 제작 특성상 창교체 및 보완불가
    봉제풀림 재 박음질이 불가한 경우 접착으로 수선가능
    접착떨어짐 접착으로 수선가능
    형태변형 (뒤틀림) 취급부주의, 착화부주의로 인한 경우 수선불가
    통증 (사이즈작음) 길이 늘림 수선 불가/볼부분 늘림가능(단, 개인차발생)
    이염 및 탈색 원단염색 및 코팅 수선 불가
    내패딩 파손 (뒷꿈치 안쪽) 최대 유사한 원단으로 부분 덧댐 수선 가능
    원단변색 세탁/취급부주의 및 외부 오염은 수선불가

    제품의 전체 치수 및 디자인 변경, 심한 파손 등 규정 이외의 수선에 대해서는 불가능합니다.

  • 접수 방법

    [르꼬끄 스포르티브 온라인스토어 접수]
    • 고객센터 1:1 게시판 또는 전화 접수 하신 후 A/S 제품을 아래 주소로 보내주시기 바랍니다.
    • 수선 접수시, 수선부위, 주문번호, 고객명, 연락처, 상품받을 주소를 반드시 기입해주세요.
    • 고객센터에 접수 또는 상세내용 기재를 안하실 경우, 상품 분실 또는 지연처리 되실 수 있습니다. (제품발송시 택배비는 고객 부담입니다.)
    • 온라인스토어 외 사이트 주문건은 반드시 주문번호를 알려주셔야 안내가능합니다.
    [접수번호]
    [의류/용품 AS]
    • 주소 : 서울특별시 송파구 올림픽로 300 롯데월드타워 32층
    [신발 AS]
    • 주소 : 부산광역시 강서구 명지국제6로 162 데상트신발 R&D센터
      위의 주소로 보내주시면 접수해드립니다. 수선이 완료되면 고객님께 발송해 드립니다.
    [매장접수]
    • 각 브랜드 매장 접수도 가능합니다. 가까운 브랜드매장에 방문하여 A/S 요청을 하시면 친절하게 처리하여 드립니다.
      고객의 기호에 의한 수선과 취급부주의로 발생된 수선, 품질보증 기간이 경과된 제품의 수선비용은 고객분께 청구됩니다.
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