자주 묻는 질문
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10건의 글이 있습니다
  • Q
    취소/교환/반품 오프라인 매장에서 교환이 되나요?
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  • A
    동일 상품일 경우, 오프라인 매장에서 사이즈 및 컬러 교환이 가능합니다. (동일 상품코드에 한함)
    매장 방문 전, 해당 스타일의 상품코드/컬러/사이즈 등의 재고를 확인하시면, 좀더 편리하게 교환이 가능합니다.

    * 주의사항- 매장 방문을 통한 색상 및 사이즈 교환 후에는 재교환/반품이 불가합니다.
    * 오프라인 매장 안내 http://www.descentekorea.co.kr/util/store.asp"
  • Q
    취소/교환/반품 교환, 반품 시 교환/환불 요청서를 반드시 동봉해야 하나요?
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  • A
    필수 사항은 아니지만 [교환/환불 요청서]를 동봉하지 않으실 경우 교환 처리가 지연될 수 있습니다.

    주문내역서 뒷면의 [교환/환불 요청서]에 교환 및 반품 사유 등을 기재하여 동봉해주시면 빠른 확인이 가능하며,
    교환 시 상품을 신속하게 배송해드릴 수 있습니다.
  • Q
    취소/교환/반품 교환, 반품 기한은 언제까지인가요?
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  • A
    고객님의 단순 변심으로 인한 교환, 반품은 상품 수령 후 7일 이내에 가능합니다.

    수령 상품 등의 내용이 표시•광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우,
    상품 발송한 날로부터 3개월 이내 혹은 그 사실을 알게된 날로부터 30일 이내에 교환/반품이 가능합니다.
  • Q
    취소/교환/반품 상품 불량으로 교환 시 배송비는 누가 부담하나요?
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  • A
    상품의 하자/불량으로 인해 동일 상품으로 교환하는 경우, 왕복 배송비(반품 배송비+ 재발송비)를 데상트코리아 E-SHOP에서 부담합니다.

    반송하실 때 고객님께서 받으신 포장 그대로 롯데 택배를 통해 착불로 보내주시면 됩니다.
  • Q
    취소/교환/반품 반품은 어디로 보내면 되나요?
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  • A
    반송 주소지는 아래와 같습니다.

    1) 롯데택배 이용시
       : 경기도 용인시 기흥구 지곡동 431-3 롯데택배 <데상트코리아 e-shop> 우)17088

    2) 롯데택배사 외 이용시
       : 경기 안성시 원곡면 원곡물류단지1로 49 D4-1 <데상트코리아 e-shop> 우)17555
  • Q
    취소/교환/반품 교환, 반품 방법 및 절차를 알고 싶어요.
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  • A
    *로그인 후 교환, 반품 접수 (MY page > 취소/반품/교환 신청)
    *3일 이내 택배기사 도착. 택배기사 연락 없을 시 롯데택배(1588-2121)로 직접 반품 접수/회수 요청
    *상품을 받았던 그대로 포장한 후 반송 주소를 적어 택배 기사 방문 시 전달
    *데상트코리아 물류센터 도착 후 5일 이내 환불 또는 카드 취소 처리

    [ 반송 주소지 ]
    1) 롯데택배 이용시
       : 경기도 용인시 기흥구 지곡동 431-3 롯데택배 <데상트코리아 e-shop> 우)17088

    2) 롯데택배사 외 이용시
       : 경기 안성시 원곡면 원곡물류단지1로 49 D-4 <데상트코리아 e-shop> 우)17555

    [ 택배비 ]
    1) 교환시
       : 택배비 무료 (3만원 이상 주문, 한 상품당 1회, 동일 상품코드)

    2) 반품시
       : 택배비 고객 부담 (단순변심의 경우)

    택배비는 전산으로 자동 처리되므로, 선불 지급하거나 동봉 및 입금 시 환불이 되지 않습니다.
    타 택배사 이용시엔 택배비를 선불로 진행하셔야 합니다.


    단, 제품하자/불량으로 인한 반품시 택배비는 데상트코리아에서 부담합니다.
    (위탁계약사인 롯데 택배사를 통해 수거 진행 시에만 해당)
  • Q
    취소/교환/반품 주문 취소를 할 경우 바로 환불이 되나요?
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  • A
    상품이 출고 되시지 않을 경우 바로 취소 처리해드리며, 카드로 구매하신 경우는 승인 취소 처리를 해드립니다.

    공휴일 제외 약 4~7일 정도의 기간이 지난 후 확인 가능하시며,현금으로 구매하시는 상품 수령 확인 후 익일 환불 처리됩니다.
  • Q
    취소/교환/반품 주문 취소가 불가능한 경우가 있나요?
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  • A
    배송 과정은 각 단계별로 실시간 진행되기에, 취소 요청 확인 시점에서 이미 배송 과정에 들어간 경우는 취소가 불가하오니 신중한 구매 부탁드립니다.
  • Q
    취소/교환/반품 교환, 반품이 불가능한 경우가 있나요?
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  • A
    다음과 같은 경우 교환, 반품이 불가능합니다.

    1) 상품 발송후, 7일이 지난 경우

    2) 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우

    3) 상품의 고유 포장(택, 상품 스티커, 비닐포장, 상품케이스)등을 훼손 및 멸실한 경우,
       특히, 신발의 경우 배송 박스가 훼손될 경우 교환/반품이 불가합니다.

    4) 시간 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 감소한 경우

    5) 그 외 전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 청약 철회 제한에 해당하는 경우 교환,반품이 불가합니다.

    * 단, 주문하신 상품과 다른 상품이 배송된 경우 3개월 내에 반품이 가능합니다.​
  • Q
    취소/교환/반품 카드 결제를 취소했는데 청구가 되었어요.
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  • A
    카드 결제를 하신 경우, 일단 결제 승인과 동시에 청구가 됩니다.
    고객님께서 결제 취소를 요청하시면 결제대행업체를 통해 카드회사에 취소를 요청하게 됩니다.

    하지만, 카드사의 상황에 따라 취소 기간이 다소 걸리는 경우도 있으며, 청구 기준일에 따라 일단 청구되었다가  취소 단계를 거치게 되어 다소 시간이 걸립니다.  이점 양해 부탁 드립니다.