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자주 묻는 질문 BEST
  • Q
    주문결제 신용카드로 결제했는데 할부 개월수를 바꾸고 싶어요.
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  • A
    신용카드는 결제와 동시에 승인 처리가 되기 때문에, 결제 완료 후의 할부 개월수 변경은 불가합니다.
    변경을 원하시는 할부 개월수로 재주문하시면 기존 주문건은 취소해드립니다.

    재주문 후 [1:1 문의 게시판]에 글을 남겨주시면 확인 후 취소 처리해드립니다.
  • Q
    주문결제 주문을 여러번에 걸쳐 했는데 한번에 입금해도 되나요?
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  • A
    주문번호를 다르게 각각 주문진행하셨을 경우에는 각각 입금을 진행해주셔야 정확한 확인이 가능합니다.
  • Q
    주문결제 할인쿠폰을 사용하려고 하는데 사용할 수가 없어요!
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  • A
    고객님께서 가지고 있는 쿠폰의 종류와 유효기간과 할인 받을 수 있는 상한 금액 등을 확인해보시고,
    문제가 없는데도 사용이 안된다면 홈페이지 내 [1:1 문의 게시판]으로 문의 주시기 바랍니다.
  • Q
    주문결제 입금확인은 언제 되나요?
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  • A
    주문자명과 입금자명, 입금액이 동일하실 경우 최대 30분 정도 소요가 됩니다.

    과입금 혹은 입금관련 문제는 고객센터로 연락주시면 확인 후 안내드리겠습니다.

    * 접수 및 연락처 : 고객센터 1899-0232
  • Q
    주문결제 결제금액보다 많이 입금을 했습니다. 차액 환불이 가능한가요?
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  • A
    고객님께서 입금하실 때 초과되는 부분에 한해서 금액이 클 경우에는 현금 환불이 가능합니다.

    입금하신 날짜, 은행명, 성함, 금액을 정확하게 [1:1 문의 게시판]에 남겨주시면, 확인 후 차액은 환불처리 해드립니다.
  • Q
    주문결제 포인트가 많이 쌓였는데, 포인트만으로 결제 가능한가요?
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  • A
    고객님의 포인트만으로도 상품 결제가 가능하며, 1,000원 이상부터 사용하실 수 있습니다.

    포인트는 구매 금액의 5% 적립, 상품평 등 다양한 방법으로 모으실 수 있습니다. 이는 누적된 형태의 포인트로써 현금처럼 사용이 가능하지만, 환불되거나 변제되지 않습니다.
  • Q
    주문결제 결제방법에는 어떤 것들이 있나요? 입금 기한은요?
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  • A
    상품 결제는 무통장 입금, 인터넷 뱅킹, 카드 결제 모두 가능합니다.

    무통장 입금/인터넷 뱅킹 결제 시에는 반드시 주문 후 2일 이내에 입금해주셔야합니다.
  • Q
    주문결제 주문 후 입금이 늦어지면 어떻게 되나요?
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  • A
    미입금 상태로 2일이 지나면 자동으로 주문 취소 처리가 됩니다.
    이런 경우 다시 새로 주문을 해주셔야 합니다. 다음 고객님들을 위한 처리이오니, 양해 부탁 드립니다.

    또한 상품 물량은 입금순대로 발송되어 늦게 입금하실 경우 상품이 품절될 수 있음을 참고 바랍니다.
  • Q
    취소/교환/반품 상품 불량으로 교환 시 배송비는 누가 부담하나요?
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  • A
    상품의 하자/불량으로 인해 동일 상품으로 교환하는 경우, 왕복 배송비(반품 배송비+ 재발송비)를 데상트코리아 E-SHOP에서 부담합니다.

    반송하실 때 고객님께서 받으신 포장 그대로 롯데 택배를 통해 착불로 보내주시면 됩니다.
  • Q
    취소/교환/반품 주문 취소가 불가능한 경우가 있나요?
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  • A
    배송 과정은 각 단계별로 실시간 진행되기에, 취소 요청 확인 시점에서 이미 배송 과정에 들어간 경우는 취소가 불가하오니 신중한 구매 부탁드립니다.
  • Q
    배송관련 여러 상품을 주문했는데 일부만 받고 다른 제품은 받지 못했습니다. 어떻게 된건가요?
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  • A
    주문하신 상품 중 일부 제품의 입고가 지연되어 신속한 배송을 위해 먼저 입고된 상품부터 발송되고 있습니다.

    제품에 따라 배송일이 차이가 있을 수 있으니 양해 부탁드립니다.
  • Q
    배송관련 해외에서도 배송을 받을 수 있나요?
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  • A
    해외 배송은 교환, 반품 등 진행 과정의 어려움으로 현재 서비스하지 못하고 있습니다.
    빠른 시일 내로 해외에 계신 고객님들께서도 상품을 받아보실 수 있도록 노력하겠습니다.
  • Q
    배송관련 배송비는 어떻게 되나요?
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  • A
    데상트코리아 E-SHOP에서는 3만원 이상 구매시 무료 배송을 해드립니다. (3만원 미만 구매시 배송비 2,500원 추가)

    단, 고객님이 산간벽지나 도서지방에 거주하시는 경우 별도의 추가 금액이 발생합니다. 고객 변심에 의한 반품 시 왕복 택배비는 고객님 부담이며, 불량 오배송에 의한 반품 시 왕복 택배비는 데상트 코리아에서 부담합니다.
  • Q
    배송관련 주문한 상품이 발송되었는지는 언제 확인 가능한가요?
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  • A
    주문하신 상품이 언제쯤 발송이 되는지, 또는 수령할 수 있는 날짜가 어떻게 되는지 게시판에나 전화 상담을 통해 문의를 하시는 고객님들이 많습니다.

    주문하신 상품은 주문/결제 완료일로부터 3일~7일 이내로 발송됩니다.
    정확한 상품 발송 여부는 오후 5시 이후부터 확인이 가능합니다.(배송조회창 이용)
  • Q
    배송관련 배송 기간이 얼마나 걸리나요?
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  • A
    주문 완료 후 카드 결제인 경우 승인이 난 시점,
    현금 결제인 경우 입금 확인된 상태부터 평일 기준으로 3~7일 소요됩니다.

    단, 산간 벽지나 도서 지방의 경우 평균 배송일 보다 1~2일 정도 더 소요될 수 있습니다.
고객센터 이용안내
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