무엇을 도와드릴까요?
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자주 묻는 질문 BEST
  • Q
    쿠폰/적립금/Gift Card 모아둔 포인트를 확인하고 싶어요.
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  • A
    [마이페이지 > 포인트 조회]에서 확인하실 수 있습니다.
  • Q
    주문결제 할인쿠폰을 사용하려고 하는데 사용할 수가 없어요!
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  • A
    고객님께서 가지고 있는 쿠폰의 종류와 유효기간과 할인 받을 수 있는 상한 금액 등을 확인해보시고,
    문제가 없는데도 사용이 안된다면 홈페이지 내 [1:1 문의 게시판]으로 문의 주시기 바랍니다.
  • Q
    주문결제 신용카드로 결제했는데 할부 개월수를 바꾸고 싶어요.
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  • A
    신용카드는 결제와 동시에 승인 처리가 되기 때문에, 결제 완료 후의 할부 개월수 변경은 불가합니다.
    변경을 원하시는 할부 개월수로 재주문하시면 기존 주문건은 취소해드립니다.

    재주문 후 [1:1 문의 게시판]에 글을 남겨주시면 확인 후 취소 처리해드립니다.
  • Q
    주문결제 입금확인은 언제 되나요?
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  • A
    주문자명과 입금자명, 입금액이 동일하실 경우 최대 30분 정도 소요가 됩니다.

    과입금 혹은 입금관련 문제는 고객센터로 연락주시면 확인 후 안내드리겠습니다.

    * 접수 및 연락처 : 고객센터 1899-0232
  • Q
    주문결제 주문을 여러번에 걸쳐 했는데 한번에 입금해도 되나요?
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  • A
    주문번호를 다르게 각각 주문진행하셨을 경우에는 각각 입금을 진행해주셔야 정확한 확인이 가능합니다.
  • Q
    주문결제 결제금액보다 많이 입금을 했습니다. 차액 환불이 가능한가요?
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  • A
    고객님께서 입금하실 때 초과되는 부분에 한해서 금액이 클 경우에는 현금 환불이 가능합니다.

    입금하신 날짜, 은행명, 성함, 금액을 정확하게 [1:1 문의 게시판]에 남겨주시면, 확인 후 차액은 환불처리 해드립니다.
  • Q
    취소/교환/반품 주문 취소가 불가능한 경우가 있나요?
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  • A
    배송 과정은 각 단계별로 실시간 진행되기에, 취소 요청 확인 시점에서 이미 배송 과정에 들어간 경우는 취소가 불가하오니 신중한 구매 부탁드립니다.
  • Q
    취소/교환/반품 주문 취소를 할 경우 바로 환불이 되나요?
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  • A
    상품이 출고 되시지 않을 경우 바로 취소 처리해드리며, 카드로 구매하신 경우는 승인 취소 처리를 해드립니다.

    공휴일 제외 약 4~7일 정도의 기간이 지난 후 확인 가능하시며,현금으로 구매하시는 상품 수령 확인 후 익일 환불 처리됩니다.
  • Q
    취소/교환/반품 교환, 반품 방법 및 절차를 알고 싶어요.
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  • A
    *로그인 후 교환, 반품 접수 (MY page > 취소/반품/교환 신청)
    *3일 이내 택배기사 도착. 택배기사 연락 없을 시 롯데택배(1588-2121)로 직접 반품 접수/회수 요청
    *상품을 받았던 그대로 포장한 후 반송 주소를 적어 택배 기사 방문 시 전달
    *데상트코리아 물류센터 도착 후 5일 이내 환불 또는 카드 취소 처리

    [ 반송 주소지 ]
    1) 롯데택배 이용시
       : 경기도 용인시 기흥구 지곡동 431-3 롯데택배 <데상트코리아 e-shop> 우)17088

    2) 롯데택배사 외 이용시
       : 경기 안성시 원곡면 원곡물류단지1로 49 D-4 <데상트코리아 e-shop> 우)17555

    [ 택배비 ]
    1) 교환시
       : 택배비 무료 (3만원 이상 주문, 한 상품당 1회, 동일 상품코드)

    2) 반품시
       : 택배비 고객 부담 (단순변심의 경우)

    택배비는 전산으로 자동 처리되므로, 선불 지급하거나 동봉 및 입금 시 환불이 되지 않습니다.
    타 택배사 이용시엔 택배비를 선불로 진행하셔야 합니다.


    단, 제품하자/불량으로 인한 반품시 택배비는 데상트코리아에서 부담합니다.
    (위탁계약사인 롯데 택배사를 통해 수거 진행 시에만 해당)
  • Q
    배송관련 주문한 상품이 발송되었는지는 언제 확인 가능한가요?
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  • A
    주문하신 상품이 언제쯤 발송이 되는지, 또는 수령할 수 있는 날짜가 어떻게 되는지 게시판에나 전화 상담을 통해 문의를 하시는 고객님들이 많습니다.

    주문하신 상품은 주문/결제 완료일로부터 3일~7일 이내로 발송됩니다.
    정확한 상품 발송 여부는 오후 5시 이후부터 확인이 가능합니다.(배송조회창 이용)
  • Q
    배송관련 배송 기간이 얼마나 걸리나요?
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  • A
    주문 완료 후 카드 결제인 경우 승인이 난 시점,
    현금 결제인 경우 입금 확인된 상태부터 평일 기준으로 3~7일 소요됩니다.

    단, 산간 벽지나 도서 지방의 경우 평균 배송일 보다 1~2일 정도 더 소요될 수 있습니다.
  • Q
    배송관련 주문을 두번 이상 나눠서 했는데 같이 보내 주실 수 있나요?
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  • A
    상품무게 및 수량에 따라 포장단위가 달라질 수 있어 묶음배송 가능여부에 대한 명확한 안내가 어렵습니다.
    당일 발송한 주문을 묶음배송을 원하실 경우, 고객센터로 문의주시면 가능여부 안내드리겠습니다.
  • Q
    배송관련 한번 주문으로 여러 곳에 상품을 보낼 수 있나요?
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  • A
    한 건의 주문에 대한 배송지는 한 곳으로만 지정할 수 있습니다.

    상품을 각각의 배송지로 보내고자 하실 경우에는 주문을 따로 해주셔야 합니다.
  • Q
    배송관련 해외에서도 배송을 받을 수 있나요?
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  • A
    해외 배송은 교환, 반품 등 진행 과정의 어려움으로 현재 서비스하지 못하고 있습니다.
    빠른 시일 내로 해외에 계신 고객님들께서도 상품을 받아보실 수 있도록 노력하겠습니다.
  • Q
    배송관련 여러 상품을 주문했는데 일부만 받고 다른 제품은 받지 못했습니다. 어떻게 된건가요?
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  • A
    주문하신 상품 중 일부 제품의 입고가 지연되어 신속한 배송을 위해 먼저 입고된 상품부터 발송되고 있습니다.

    제품에 따라 배송일이 차이가 있을 수 있으니 양해 부탁드립니다.
  • Q
    회원이용/혜택 회원 정보를 변경하고 싶어요.
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  • A
    먼저 고객님의 아이디로 로그인 하신 후 홈페이지 오른쪽 상단 [마이 페이지 > 회원정보 수정] 메뉴에서
    언제든지 고객님의 회원 정보 변경이 가능합니다.
  • Q
    회원이용/혜택 구매 사용 후기를 쓰려고 하는데, 어디에 써야 하죠?
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  • A
    먼저 로그인 후, [마이 페이지]나 [주문 배송 조회]를 통해 고객님께서 구매하신 해당 상품을 클릭하세요.

    상품 정보의 하단에 [상품평 쓰기]를 클릭한 후 작성하시면 베스트 상품평 선정 후,
    최대 3만원 마일리지 쿠폰을 받으실 수 있습니다.


    상품평 작성으로 더 많은 혜택을 누리시기 바랍니다.
  • Q
    회원이용/혜택 이벤트 당첨 여부는 어떻게 확인하나요?
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  • A
    이벤트 당첨 결과는 [공지사항]에서 확인하실 수 있습니다.
  • Q
    회원이용/혜택 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
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  • A
    로그인 후 홈페이지 오른쪽 상단의 [마이 페이지]로 들어가시면 회원탈퇴 버튼이 있습니다.

    탈퇴 시 보유하고 계신 쿠폰과 포인트는 자동 소멸되니 이점 유의하여 주시기 바랍니다.
  • Q
    아이디/비밀번호찾기 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.
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  • A
    아이디 또는 비밀번호를 잊어버리신 경우, 홈페이지 오른쪽 상단의 로그인을 클릭하시면 로그인 화면 바로 아래에 [아이디 찾기]와 [비밀번호 찾기]라는 버튼이 있습니다.

    해당 버튼을 클릭 후 절차에 따라 진행하시면 원활하게 아이디와 비밀번호를 찾으실 수 있습니다.
고객센터 이용안내
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