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자주 묻는 질문 BEST
  • Q
    쿠폰/적립금/Gift Card 모아둔 포인트를 확인하고 싶어요.
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  • A
    [마이페이지 > 포인트 조회]에서 확인하실 수 있습니다.
  • Q
    쿠폰/적립금/Gift Card 쿠폰은 어떻게 받나요?
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  • A
    1) 신규 가입 1만원쿠폰
       : 신규 회원 가입을 하시면 10,000원 신규 가입 쿠폰이 증정됩니다

    2) 마일리지 쿠폰
       : 정상 상품 일정 금액 이상 구매 시 제공됩니다. (할인 적용된 아울렛 상품 구매시 쿠폰 미지급)

    3) VIP 쿠폰
       : GOLD 회원 대상 7% 할인 쿠폰이 지급(1장) 되며, TITANIUM 회원 대상 10% 할인 쿠폰이 지급(1장) 됩니다.
  • Q
    쿠폰/적립금/Gift Card 데상트코리아 E-SHOP 포인트와 오프라인 매장 포인트를 함께 사용할 수 있나요?
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  • A
    데상트코리아 E-SHOP에서 적립된 포인트는 오프라인 매장(백화점,대리점)에서 사용하실 수 없습니다.

    오프라인에서 제공한 포인트/쿠폰 또한 데상트코리아 E-SHOP에서 사용하실 수 없습니다.
  • Q
    주문결제 주문번호가 뭔가요?
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  • A
    주문번호는 고객님께서 1회 구매 시 생성되는 고유번호로 주문취소, 배송 문의, 교환/반품 신청시 해당 상품의 주문번호를 기억해두시면 상담 시 좀더 간편하게 확인하실 수 있습니다.
  • Q
    취소/교환/반품 교환, 반품 방법 및 절차를 알고 싶어요.
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  • A
    *로그인 후 교환, 반품 접수 (MY page > 취소/반품/교환 신청)
    *3일 이내 택배기사 도착. 택배기사 연락 없을 시 롯데택배(1588-2121)로 직접 반품 접수/회수 요청
    *상품을 받았던 그대로 포장한 후 반송 주소를 적어 택배 기사 방문 시 전달
    *데상트코리아 물류센터 도착 후 5일 이내 환불 또는 카드 취소 처리

    [ 반송 주소지 ]
    1) 롯데택배 이용시
       : 경기도 용인시 기흥구 지곡동 431-3 롯데택배 <데상트코리아 e-shop> 우)17088

    2) 롯데택배사 외 이용시
       : 경기 안성시 원곡면 원곡물류단지1로 49 D-4 <데상트코리아 e-shop> 우)17555

    [ 택배비 ]
    1) 교환시
       : 택배비 무료 (3만원 이상 주문, 한 상품당 1회, 동일 상품코드)

    2) 반품시
       : 택배비 고객 부담 (단순변심의 경우)

    택배비는 전산으로 자동 처리되므로, 선불 지급하거나 동봉 및 입금 시 환불이 되지 않습니다.
    타 택배사 이용시엔 택배비를 선불로 진행하셔야 합니다.


    단, 제품하자/불량으로 인한 반품시 택배비는 데상트코리아에서 부담합니다.
    (위탁계약사인 롯데 택배사를 통해 수거 진행 시에만 해당)
  • Q
    취소/교환/반품 주문 취소를 할 경우 바로 환불이 되나요?
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  • A
    상품이 출고 되시지 않을 경우 바로 취소 처리해드리며, 카드로 구매하신 경우는 승인 취소 처리를 해드립니다.

    공휴일 제외 약 4~7일 정도의 기간이 지난 후 확인 가능하시며,현금으로 구매하시는 상품 수령 확인 후 익일 환불 처리됩니다.
  • Q
    상품/수선 상품을 오래 예쁘게 입고 싶은데 올바른 세탁법을 알려주세요.
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  • A
    대표적인 소재별 세탁방법이 있으나 상품마다의 소재가 상이하여 즉시답변을 드리기는 어렵습니다.
    상품수령 후 상품내 케어라벨, 신발의 경우 취급주의서를 확인하시면 보다 정확한 확인이 가능합니다.

    * 구매를 원하시는 상품의 상품코드 혹은 상품명을 고객센터로 문의하시면 보다 정확한 답변이 가능합니다.
  • Q
    상품/수선 상품의 자세한 사이즈를 알고 싶어요.
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  • A
    각 상품의 상세 사이즈는 제품 설명 하단 사이즈 조견표에 기재되어 있습니다.

    사이즈 조견표는 상품의 실측 사이즈로 상품을 바닥에 놓고 평평한 상태에서 측정한 사이즈이며,
    신축성이 매우 좋은 제품의 경우에는 어느 정도 늘어났을 경우의 사이즈를 측정하였습니다.

    기재된 사이즈는 디자인에 따른 패턴 등에 의하여 사이즈를 재는 부분이나 혹은 방법에 따라 다소 차이가 발생할 수 있음을 양해 바랍니다.
  • Q
    상품/수선 상품은 얼마나 자주 업데이트 되나요?
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  • A
    사이트 내 상품은 매일 수시로 업데이트 되고 있습니다.

    신상품 소식, 각종 이벤트 등에 대한 정보는 회원 가입하신 분들께 이메일을 통하여 공지해드리고 있으니,
    쇼핑에 참고하시기 바랍니다.
  • Q
    상품/수선 구입하고 싶은 상품을 찾는 가장 쉬운 방법은 뭔가요?
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  • A
    사이트 상단 카테고리를 클릭하여 원하시는 상품을 확인하실 수 있으며, 상단의 빠른 상품 찾기를 통하여 브랜드와 가격대, 또는 브랜드와 제품 컬러를 지정하시면 빠르고 쉽게 제품 검색이 가능합니다.
  • Q
    배송관련 한번 주문으로 여러 곳에 상품을 보낼 수 있나요?
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  • A
    한 건의 주문에 대한 배송지는 한 곳으로만 지정할 수 있습니다.

    상품을 각각의 배송지로 보내고자 하실 경우에는 주문을 따로 해주셔야 합니다.
  • Q
    배송관련 주문을 두번 이상 나눠서 했는데 같이 보내 주실 수 있나요?
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  • A
    상품무게 및 수량에 따라 포장단위가 달라질 수 있어 묶음배송 가능여부에 대한 명확한 안내가 어렵습니다.
    당일 발송한 주문을 묶음배송을 원하실 경우, 고객센터로 문의주시면 가능여부 안내드리겠습니다.
  • Q
    회원이용/혜택 회원 정보를 변경하고 싶어요.
    arrow
  • A
    먼저 고객님의 아이디로 로그인 하신 후 홈페이지 오른쪽 상단 [마이 페이지 > 회원정보 수정] 메뉴에서
    언제든지 고객님의 회원 정보 변경이 가능합니다.
  • Q
    회원이용/혜택 회원 탈퇴 후 재가입하면 적립 포인트, 할인 쿠폰 등을 옮겨주나요?
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  • A
    회원 탈퇴와 동시에 ‘포인트’, ’할인 쿠폰’ 등은 자동 소멸되며, 재가입하더라도 이동/복구되지 않는 점 양지해주시기 바랍니다.
  • Q
    회원이용/혜택 1:1 문의 게시판 답변은 언제 받을 수 있나요?
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  • A
    평일 (월요일~금요일) 오후 5시까지 접수된 문의사항은 당일 답변을 드리며,
    이후 접수된 문의사항은 익일 답변을 원칙으로 하고 있습니다.

    단, 주말 및 공휴일 접수 건은 업무 개시 후 접수 순서대로 답변 드리고 있으나
    접수량에 따라 다소 지연이 되는 경우도 있으니 이점 양해 부탁드립니다.
  • Q
    회원이용/혜택 정보 메일을 받지 않으려면 어떻게 해야 하나요?
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  • A
    정보 메일 수신을 원치 않으실 경우,
    로그인 후 상단의 [마이 페이지 > 회원정보 수정] 페이지에서 설정 하실 수 있습니다.
  • Q
    회원이용/혜택 이벤트 당첨 여부는 어떻게 확인하나요?
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  • A
    이벤트 당첨 결과는 [공지사항]에서 확인하실 수 있습니다.
  • Q
    회원이용/혜택 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
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  • A
    로그인 후 홈페이지 오른쪽 상단의 [마이 페이지]로 들어가시면 회원탈퇴 버튼이 있습니다.

    탈퇴 시 보유하고 계신 쿠폰과 포인트는 자동 소멸되니 이점 유의하여 주시기 바랍니다.
  • Q
    회원이용/혜택 구매 사용 후기를 쓰려고 하는데, 어디에 써야 하죠?
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  • A
    먼저 로그인 후, [마이 페이지]나 [주문 배송 조회]를 통해 고객님께서 구매하신 해당 상품을 클릭하세요.

    상품 정보의 하단에 [상품평 쓰기]를 클릭한 후 작성하시면 베스트 상품평 선정 후,
    최대 3만원 마일리지 쿠폰을 받으실 수 있습니다.


    상품평 작성으로 더 많은 혜택을 누리시기 바랍니다.
  • Q
    아이디/비밀번호찾기 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.
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  • A
    아이디 또는 비밀번호를 잊어버리신 경우, 홈페이지 오른쪽 상단의 로그인을 클릭하시면 로그인 화면 바로 아래에 [아이디 찾기]와 [비밀번호 찾기]라는 버튼이 있습니다.

    해당 버튼을 클릭 후 절차에 따라 진행하시면 원활하게 아이디와 비밀번호를 찾으실 수 있습니다.
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