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자주 묻는 질문 BEST
  • Q
    쿠폰/적립금/Gift Card 쿠폰은 어떻게 받나요?
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  • A
    1) 신규 가입 1만원쿠폰
       : 신규 회원 가입을 하시면 10,000원 신규 가입 쿠폰이 증정됩니다

    2) 마일리지 쿠폰
       : 정상 상품 일정 금액 이상 구매 시 제공됩니다. (할인 적용된 아울렛 상품 구매시 쿠폰 미지급)

    3) VIP 쿠폰
       : GOLD 회원 대상 7% 할인 쿠폰이 지급(1장) 되며, TITANIUM 회원 대상 10% 할인 쿠폰이 지급(1장) 됩니다.
  • Q
    쿠폰/적립금/Gift Card 데상트코리아 E-SHOP 포인트와 오프라인 매장 포인트를 함께 사용할 수 있나요?
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  • A
    데상트코리아 E-SHOP에서 적립된 포인트는 오프라인 매장(백화점,대리점)에서 사용하실 수 없습니다.

    오프라인에서 제공한 포인트/쿠폰 또한 데상트코리아 E-SHOP에서 사용하실 수 없습니다.
  • Q
    쿠폰/적립금/Gift Card 포인트는 얼마부터 쓸 수 있나요? 사용 기한은요?
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  • A
    포인트는 1,000원 이상이면 E-SHOP 상품 구매시 현금처럼 사용하실 수 있습니다.

    EX. 2017년 11월 7일 이전 적립 포인트는 1년간 사용 가능합니다. (18년 11월 6일까지)
  • Q
    쿠폰/적립금/Gift Card 포인트를 현금으로 환불 받을 수 있나요?
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  • A
    적립된 포인트는 현금으로 환불 받으실 수 없습니다.

    단, 적립 포인트는 상품 구매 시 현금처럼 사용이 가능합니다.
  • Q
    주문결제 주문번호가 뭔가요?
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  • A
    주문번호는 고객님께서 1회 구매 시 생성되는 고유번호로 주문취소, 배송 문의, 교환/반품 신청시 해당 상품의 주문번호를 기억해두시면 상담 시 좀더 간편하게 확인하실 수 있습니다.
  • Q
    취소/교환/반품 교환, 반품 기한은 언제까지인가요?
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  • A
    고객님의 단순 변심으로 인한 교환, 반품은 상품 수령 후 7일 이내에 가능합니다.

    수령 상품 등의 내용이 표시•광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우,
    상품 발송한 날로부터 3개월 이내 혹은 그 사실을 알게된 날로부터 30일 이내에 교환/반품이 가능합니다.
  • Q
    취소/교환/반품 반품은 어디로 보내면 되나요?
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  • A
    반송 주소지는 아래와 같습니다.

    1) 롯데택배 이용시
       : 경기도 용인시 기흥구 지곡동 431-3 롯데택배 <데상트코리아 e-shop> 우)17088

    2) 롯데택배사 외 이용시
       : 경기 안성시 원곡면 원곡물류단지1로 49 D4-1 <데상트코리아 e-shop> 우)17555
  • Q
    취소/교환/반품 주문 취소를 하게 되면 사용한 포인트를 돌려받을 수 있나요?
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  • A
    상품 구매 시 사용한 포인트는 주문 취소 시 다시 환원되어집니다.

    환원된 포인트는 홈페이지 상단의 [MY PAGE]->[포인트 조회]에서 확인하실 수 있습니다.
  • Q
    취소/교환/반품 카드 결제를 취소했는데 청구가 되었어요.
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  • A
    카드 결제를 하신 경우, 일단 결제 승인과 동시에 청구가 됩니다.
    고객님께서 결제 취소를 요청하시면 결제대행업체를 통해 카드회사에 취소를 요청하게 됩니다.

    하지만, 카드사의 상황에 따라 취소 기간이 다소 걸리는 경우도 있으며, 청구 기준일에 따라 일단 청구되었다가  취소 단계를 거치게 되어 다소 시간이 걸립니다.  이점 양해 부탁 드립니다.
  • Q
    상품/수선 사이트에서 판매되는 제품과 오프라인 매장에서 판매되는 제품의 가격은 동일한가요?
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  • A
    온라인과 오프라인 매장에서 판매되는 모든 제품의 가격은 동일합니다.
  • Q
    상품/수선 사이트에 판매중인 상품은 오프라인 매장에서 바로 확인할 수 있나요?
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  • A
    데상트코리아는 온라인/오프라인 동일한 금액으로 동시판매를 진행하고 있습니다.
    단, 일부 상품의 경우 온라인/오프라인 판매진행이 상이할 수 있습니다.
  • Q
    상품/수선 상품은 얼마나 자주 업데이트 되나요?
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  • A
    사이트 내 상품은 매일 수시로 업데이트 되고 있습니다.

    신상품 소식, 각종 이벤트 등에 대한 정보는 회원 가입하신 분들께 이메일을 통하여 공지해드리고 있으니,
    쇼핑에 참고하시기 바랍니다.
  • Q
    상품/수선 컴퓨터 모니터와 색상이 다를까봐 우려되요.
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  • A
    데상트코리아 E-SHOP에서는 기본적으로 상품의 실제 색상과 모니터 상의 색상이 거의 차이가 없도록 노력하고 있습니다.

    고객님을 돕기 위해 구체적이고 세부적인 색상명을 사용하고 있습니다.
    (예를 들어, 사진 상으로는 똑같이 흰색으로만 보이는 화이트 계열이라 할지라도, 화이트/아이보리/크림색 등.
     명확한 색상명을 쓰고 있습니다.)
  • Q
    상품/수선 상품을 오래 예쁘게 입고 싶은데 올바른 세탁법을 알려주세요.
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  • A
    대표적인 소재별 세탁방법이 있으나 상품마다의 소재가 상이하여 즉시답변을 드리기는 어렵습니다.
    상품수령 후 상품내 케어라벨, 신발의 경우 취급주의서를 확인하시면 보다 정확한 확인이 가능합니다.

    * 구매를 원하시는 상품의 상품코드 혹은 상품명을 고객센터로 문의하시면 보다 정확한 답변이 가능합니다.
  • Q
    상품/수선 상품의 자세한 사이즈를 알고 싶어요.
    arrow
  • A
    각 상품의 상세 사이즈는 제품 설명 하단 사이즈 조견표에 기재되어 있습니다.

    사이즈 조견표는 상품의 실측 사이즈로 상품을 바닥에 놓고 평평한 상태에서 측정한 사이즈이며,
    신축성이 매우 좋은 제품의 경우에는 어느 정도 늘어났을 경우의 사이즈를 측정하였습니다.

    기재된 사이즈는 디자인에 따른 패턴 등에 의하여 사이즈를 재는 부분이나 혹은 방법에 따라 다소 차이가 발생할 수 있음을 양해 바랍니다.
  • Q
    상품/수선 구입하고 싶은 상품을 찾는 가장 쉬운 방법은 뭔가요?
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  • A
    사이트 상단 카테고리를 클릭하여 원하시는 상품을 확인하실 수 있으며, 상단의 빠른 상품 찾기를 통하여 브랜드와 가격대, 또는 브랜드와 제품 컬러를 지정하시면 빠르고 쉽게 제품 검색이 가능합니다.
  • Q
    배송관련 받은 상품이 불량이거나 다른 상품으로 배송되어 왔어요.
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  • A
    수령상태 그대로 보관 후(포장박스 및 상품전체) 고객센터로 선연락주시면 안내해드리겠습니다.
  • Q
    회원이용/혜택 회원 탈퇴 후 재가입하면 적립 포인트, 할인 쿠폰 등을 옮겨주나요?
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  • A
    회원 탈퇴와 동시에 ‘포인트’, ’할인 쿠폰’ 등은 자동 소멸되며, 재가입하더라도 이동/복구되지 않는 점 양지해주시기 바랍니다.
  • Q
    회원이용/혜택 정보 메일을 받지 않으려면 어떻게 해야 하나요?
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  • A
    정보 메일 수신을 원치 않으실 경우,
    로그인 후 상단의 [마이 페이지 > 회원정보 수정] 페이지에서 설정 하실 수 있습니다.
  • Q
    회원이용/혜택 1:1 문의 게시판 답변은 언제 받을 수 있나요?
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  • A
    평일 (월요일~금요일) 오후 5시까지 접수된 문의사항은 당일 답변을 드리며,
    이후 접수된 문의사항은 익일 답변을 원칙으로 하고 있습니다.

    단, 주말 및 공휴일 접수 건은 업무 개시 후 접수 순서대로 답변 드리고 있으나
    접수량에 따라 다소 지연이 되는 경우도 있으니 이점 양해 부탁드립니다.
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