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자주 묻는 질문 BEST
  • Q
    영수증 사업자 증빙 영수증은 어떻게 받을 수 있나요?
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  • A

    매월1일~말일까지의 주문건 중 세금계산서 발행요청건 발생시 익월 10일전까지는 반드시 요청을 하셔야합니다.
    (수령일로 부터 7일이후(구매확정) 접수가능, 반품진행시 발급불가, 익월 10일이후 신청 불가)

    사업자등록증 사본과 발행 후 회신받으실 이메일 주소를 1:1게시판에 남겨주시면 진행을 도와드리며,
    별도 발급날짜(해당 월내)가 있으시면 같이 기재해 주셔야합니다.(요청일 없을 시 말일자 일괄발행)

  • Q
    영수증 현금 구매한 제품의 현금 영수증은 어떻게 받을 수 있나요?
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  • A
    KG이니시스 결제창이 떴을 때 소득공제용으로 클릭, 고객 정보를 등록합니다.

    그 외 방법으로 결제하신 후 현금영수증이 필요한 경우, 국세청에서 자진발급하셔야 됩니다.
    방법은 아래와 같습니다.

    1) 국세청 현금영수증 www.taxsave.go.kr 접속
    2) 좌측 메뉴 [소비자 자진발급분 사용자등록] click
    3) 가맹점 사업자번호, 승인번호, 금액, 거래일자 정확히 기입
    4) [조회] click 후 [등록]을 하면 [처리중]이 나오고 소등공제를 받게 됩니다.
  • Q
    쿠폰/적립금/Gift Card 포인트는 얼마부터 쓸 수 있나요? 사용 기한은요?
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  • A
    포인트는 1,000원 이상이면 E-SHOP 상품 구매시 현금처럼 사용하실 수 있습니다.

    EX. 2017년 11월 7일 이전 적립 포인트는 1년간 사용 가능합니다. (18년 11월 6일까지)
  • Q
    쿠폰/적립금/Gift Card 포인트를 현금으로 환불 받을 수 있나요?
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  • A
    적립된 포인트는 현금으로 환불 받으실 수 없습니다.

    단, 적립 포인트는 상품 구매 시 현금처럼 사용이 가능합니다.
  • Q
    쿠폰/적립금/Gift Card 쿠폰은 어떻게 사용할 수 있나요?
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  • A
    쿠폰 종류에 따라 쿠폰 사용 기준이 상이합니다.

    1) 신규 가입 1만원 쿠폰 & VIP 쿠폰
       : 한 주문당 아울렛 상품 제외한 정상 상품 10만원 이상 구매 시 사용가능합니다

    2) 마일리지 쿠폰
       : 금액 제한 없이 보유하신 쿠폰은 중복 사용이 가능합니다. (아울렛 상품도 사용 가능)
  • Q
    쿠폰/적립금/Gift Card 아울렛 상품에도 쿠폰이 적용되나요?
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  • A
    쿠폰 종류에 따라 쿠폰 적용 기준이 상이합니다.

    1) 신규가입 1만원 쿠폰 & VIP 쿠폰
       : 아울렛 상품(할인 적용된 상품)에는 쿠폰 할인이 적용되지 않습니다.

    2) 마일리지 쿠폰
       : 아울렛 상품에도 쿠폰 할인이 적용됩니다.
  • Q
    쿠폰/적립금/Gift Card 쿠폰은 어떻게 사용하나요
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  • A
    주문서 작성 및 결제 페이지 내에서 ‘추가할인 적용’ > ‘쿠폰 조회 및 적용’ 클릭하시면,
    사용 가능한 쿠폰을 확인하실수 있습니다.
  • Q
    쿠폰/적립금/Gift Card 결제를 취소하였는데 쿠폰 재발행이 안되나요?
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  • A
    쿠폰 종류에 따라 쿠폰 재발행 기준이 상이합니다.

    1) 신규가입 1만원 쿠폰 & VIP 쿠폰
       : 신규가입 1만원쿠폰 / VIP쿠폰(10%,7% 할인 쿠폰)은 일회성으로 재발행되지 않습니다.

    2) 마일리지 쿠폰
       : 쿠폰 사용 기한 내 주문 취소시, 사용한 쿠폰이 재발행됩니다.
        쿠폰 사용 기한 이후 주문 취소시, 재발행되지 않습니다. (단, 당사 귀책인 경우 재발행됩니다)
  • Q
    쿠폰/적립금/Gift Card 모든 상품 구매 시, 쿠폰이 지급 되나요?
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  • A
    정상 상품 구매 시 지급됩니다. (할인 적용된 아울렛 상품 구매 시 쿠폰 미지급)

    신규 가입 쿠폰 사용 시에도 일정 금액 이상 주문 시 마일리지 쿠폰이 제공됩니다.
    단, 신규가입 쿠폰 금액은 마일리지 쿠폰 제공 금액에 포함되지 않습니다.
  • Q
    쿠폰/적립금/Gift Card 데상트코리아 E-SHOP 쿠폰과 오프라인 매장 쿠폰을 함께 사용할 수 있나요?
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  • A
    데상트코리아 E-SHOP에서 발급된 쿠폰은 오프라인 매장(백화점,대리점)에서 사용하실 수 없습니다.
    오프라인에서 발급된 쿠폰 또한 데상트코리아 E-SHOP에서 사용하실 수 없습니다.
  • Q
    쿠폰/적립금/Gift Card 포인트의 사용 기한이 있나요?
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  • A
    적립된 날로부터 1년간입니다.
    (EX. 2016년 11월 7일 이전 적립 마일리지는 17년 11월 6일까지 사용 가능합니다.)
  • Q
    취소/교환/반품 카드 결제를 취소했는데 청구가 되었어요.
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  • A
    카드 결제를 하신 경우, 일단 결제 승인과 동시에 청구가 됩니다.
    고객님께서 결제 취소를 요청하시면 결제대행업체를 통해 카드회사에 취소를 요청하게 됩니다.

    하지만, 카드사의 상황에 따라 취소 기간이 다소 걸리는 경우도 있으며, 청구 기준일에 따라 일단 청구되었다가  취소 단계를 거치게 되어 다소 시간이 걸립니다.  이점 양해 부탁 드립니다.
  • Q
    취소/교환/반품 교환, 반품 기한은 언제까지인가요?
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  • A
    고객님의 단순 변심으로 인한 교환, 반품은 상품 수령 후 7일 이내에 가능합니다.

    수령 상품 등의 내용이 표시•광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우,
    상품 발송한 날로부터 3개월 이내 혹은 그 사실을 알게된 날로부터 30일 이내에 교환/반품이 가능합니다.
  • Q
    취소/교환/반품 교환, 반품 시 교환/환불 요청서를 반드시 동봉해야 하나요?
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  • A
    필수 사항은 아니지만 [교환/환불 요청서]를 동봉하지 않으실 경우 교환 처리가 지연될 수 있습니다.

    주문내역서 뒷면의 [교환/환불 요청서]에 교환 및 반품 사유 등을 기재하여 동봉해주시면 빠른 확인이 가능하며,
    교환 시 상품을 신속하게 배송해드릴 수 있습니다.
  • Q
    취소/교환/반품 반품은 어디로 보내면 되나요?
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  • A
    반송 주소지는 아래와 같습니다.

    1) 롯데택배 이용시
       : 경기도 용인시 기흥구 지곡동 431-3 롯데택배 <데상트코리아 e-shop> 우)17088

    2) 롯데택배사 외 이용시
       : 경기 안성시 원곡면 원곡물류단지1로 49 D4-1 <데상트코리아 e-shop> 우)17555
  • Q
    취소/교환/반품 주문 취소를 하게 되면 사용한 포인트를 돌려받을 수 있나요?
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  • A
    상품 구매 시 사용한 포인트는 주문 취소 시 다시 환원되어집니다.

    환원된 포인트는 홈페이지 상단의 [MY PAGE]->[포인트 조회]에서 확인하실 수 있습니다.
  • Q
    상품/수선 사이트에 판매중인 상품은 오프라인 매장에서 바로 확인할 수 있나요?
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  • A
    데상트코리아는 온라인/오프라인 동일한 금액으로 동시판매를 진행하고 있습니다.
    단, 일부 상품의 경우 온라인/오프라인 판매진행이 상이할 수 있습니다.
  • Q
    상품/수선 사이트에서 판매되는 제품과 오프라인 매장에서 판매되는 제품의 가격은 동일한가요?
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  • A
    온라인과 오프라인 매장에서 판매되는 모든 제품의 가격은 동일합니다.
  • Q
    상품/수선 컴퓨터 모니터와 색상이 다를까봐 우려되요.
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  • A
    데상트코리아 E-SHOP에서는 기본적으로 상품의 실제 색상과 모니터 상의 색상이 거의 차이가 없도록 노력하고 있습니다.

    고객님을 돕기 위해 구체적이고 세부적인 색상명을 사용하고 있습니다.
    (예를 들어, 사진 상으로는 똑같이 흰색으로만 보이는 화이트 계열이라 할지라도, 화이트/아이보리/크림색 등.
     명확한 색상명을 쓰고 있습니다.)
  • Q
    배송관련 받은 상품이 불량이거나 다른 상품으로 배송되어 왔어요.
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  • A
    수령상태 그대로 보관 후(포장박스 및 상품전체) 고객센터로 선연락주시면 안내해드리겠습니다.
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